Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Petit Loup Club.

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@petitloupclub.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles retournés doivent être propres, non lavés, non endommagés et ne pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Adresse de retour

Thomas GACHET-THAI
2 rue Paul Valéry
38100 Grenoble
France

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@petitloupclub.com, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Cette garantie légale s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire ou erreur de notre part.

Articles non retournables

Les exceptions prévues par la réglementation restent applicables, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant d’effectuer votre retour.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de produit, contactez-nous à contact@petitloupclub.com.

Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander de retourner le produit avant de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.