Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Petit Loup Club.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Merci de ne pas retourner de produit sans avoir pris connaissance des instructions de retour communiquées par Petit Loup Club.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou en utilisant le formulaire proposé plus bas.
Votre demande doit être envoyée à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
État des produits retournés
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons donc de retourner les articles propres, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Petit Loup Club accepte de les prendre en charge ou si le retour résulte notamment d’une erreur de notre part.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné et de son emballage.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Articles exclus du droit de rétractation
Les exceptions prévues par la réglementation restent applicables.
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque cette exception légale est applicable.
Le fait qu’un produit soit proposé en promotion ou avec une réduction ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de produit, contactez-nous à :
Selon les disponibilités, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour vous.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous envoyer la déclaration suivante par e-mail à :
À l’attention de Petit Loup Club
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse à utiliser pour retourner les produits.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Petit Loup Club
contact@petitloupclub.com